رویه بازگرداندن کالا

مشتری گرامی ؛ 
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش یودا، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.

چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟

• کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
• در هنگام دریافت کالا باید سلامت جعبه و وسایل توسط مشتری محترم چک شود . با توجه به بیمه بودن وسایل، مشتری موظف است جلوی مامور تیپاکس یا مامور چاپار کالا را باز کند و در صورت سلامت کالا ، کالا را تحویل بگیرد. در صورت عدم سلات کالا و رویت شکستگی از دریافت محصول خود داری کنید و درخواست بیمه و صورتجلسه را فعال کنید. پس از دریافت کالا با ظاهر معیوب فروشگاه یودا هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
• در هنگام باز کردن محصولات از بسته بندی و جعبه آن ویدیو کامل گرفته شود. درخواست مرجوعی کالای ایراد دار فقط در این صورت بررسی می شود. پس از تایید مرجوعی کالا باید با همان بسته بندی و با متعلقات کامل برگشت بخورد.
• بعد از باز شدن کالا و استفاده نادرست از آن در صورت آسیب دیدگی و ... فروشگاه یوداتویز مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

شرایط بازگشت کالا

• جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره 09122249884 در واتساپ پیام ارسال نمایید.
• در قالب پیام "متنی"، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه نام و نام خانوادگی، کد، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
• در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
• توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و تمام متعلقات آن باشد.
• پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش یودا، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به انبار ارسال نکنید.
• کارشناسان خدمات پس از فروش یودا، طی 2 الی 3 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
• در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد، تا 2 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.
• هزینه حمل کالای برگشتی با مشتری محترم خواهد بود.

شرایط انصراف از خرید

• در صورت انصراف از خرید، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد. (هزینه حمل کالای برگشتی با مشتری محترم خواهد بود.)
• برای کالاهایی که به صورت سفارشی ساخته می شوند امکان انصراف از خرید تنها در صورتی امکان پذیر است که ساخت آن شروع نشده باشد.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش یودا باشد، هزینه‌های ارسال به عهده یودا است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا یا به صورت عکس به واتساپ یودا ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان یودا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
• اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.